Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Weinglanz – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Rotwein, Weißwein und Schaumwein mit persönlicher Beratung. Wir helfen Ihnen von der Auswahl bis zur Lieferung weiter: ob Sie Doppio Passo, Rotkäppchen oder Markus Schneider vergleichen möchten, eine Bestellung betreuen lassen oder eine Rückgabe klären wollen. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Abläufe und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Weinglanz ist ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft für Wein und Sekt für jeden Anlass. Wir sind kein offizieller Markenshop einzelner Weingüter, sondern stellen als Spezialist ein sorgfältig geprüftes Sortiment aus Rot, Weiß und Schaumwein zusammen und beraten markenübergreifend.

Betrieben wird dieses Schaufenster im Tagesgeschäft treuhänderisch von der Rebenkontor Freiburg GmbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Schaufensters inklusive Sortiments- und Inhaltsprüfung, Abwicklung von Anfragen, Bestellbetreuung, Versandkoordination und Retourenabwicklung sowie Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und Einhaltung der veröffentlichten Richtlinien.

Händleradresse: Rebenweg 8, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@weinglanz.shop

Wann Sie uns erreichen

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Abteilungen (Angaben in Mitteleuropäischer Zeit):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet
• Dringende Transportschäden, etwa Bruch oder stark beschädigte Pakete, werden priorisiert behandelt

Bitte senden Sie Fotos bei Beschädigung möglichst direkt mit Ihrer ersten Nachricht. Das beschleunigt Prüfung und Lösung deutlich.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Rückgabe

Für die meisten Anliegen ist unsere zentrale Betreuung der schnellste Weg: support@weinglanz.shop. Hier erhalten Sie Auskunft zu Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den im Schaufenster veröffentlichten Bedingungen. Falls nötig, leiten wir Ihr Anliegen mit Fallnummer gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zuständigkeiten: Bestellstatus und Adressfragen, Zahlung und Rechnung, Versandstatus, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Beschreibung Ihres Anliegens; bei Beschädigung oder Falschlieferung zusätzlich Fotos
• Ablauf: Erfassung Ihrer Nachricht, Prüfung der Bestellhistorie und Statusmitteilung, danach Lösungsvorschlag oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Tipp zur Kanalauswahl: Geht es um eine Kaufempfehlung vor der Bestellung, schreiben Sie direkt an die Beratung. Geht es um ein bereits erhaltenes Paket, wählen Sie Betreuung oder Versand. Bei Korkfehler-Verdacht, Echtheit oder Etikett wenden Sie sich an die Qualitätssicherung, bei Vertrag und Datenschutz an Recht und Datenschutz.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@weinglanz.shop

Sie planen ein Abendessen, eine Feier oder möchten Jahrgang, Rebsorte und Trinkreife vergleichen? Die Beratung hilft bei Auswahl, Mengenplanung und Kombination aus dem Schaufensterportfolio.

• Zuständigkeiten: Auswahlhilfe zu Rebsorte, Jahrgang, Trinkreife und Mengenplanung für Anlässe
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Anlass, Geschmacksvorlieben und gewünschte Menge sowie Lieferwunschtermin
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Vergleich passender Positionen, danach konkrete Kauf- und Kombinationsempfehlung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Betreuung nach Erhalt – betreuung@weinglanz.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt – Unzufriedenheit, Falschlieferung oder Rückgabewunsch – betreut Sie dieses Team bis zum Abschluss inklusive Ersatz, Gutschrift oder Abholung.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Erhalt bei Unzufriedenheit, Falschlieferung und Abwicklung von Rückgaben
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer und Grund der Beanstandung sowie Fotos des erhaltenen Zustands
• Ablauf: Prüfung der Rückgabefähigkeit nach den veröffentlichten Bedingungen, danach Organisation von Ersatz, Gutschrift oder Abholung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualitätssicherung – qualitaet@weinglanz.shop

Bei Verdacht auf Korkfehler, Bruch, Abweichungen an Etikett, Kapsel oder Füllstand sowie bei Echtheitsanfragen prüft die Qualitätssicherung Charge und Lieferkette.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheitsanfragen, Bruch, Korkfehler-Verdacht und Etikettabweichungen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen- oder Losnummer und Fotodokumentation sowie Lager- und Transportbedingungen beim Empfang
• Ablauf: Fallanlage mit Prüfprotokoll und Chargenabgleich, bei Bedarf Labor- oder Lieferantenrückfrage und Lösungsmitteilung
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Recht und Datenschutz – recht@weinglanz.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Ihren Datenschutzrechten erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme mit den weiteren Schritten.

• Zuständigkeiten: Anliegen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen; bei Datenschutzanfragen Nachweis der Identität in geeigneter Form
• Ablauf: rechtliche Prüfung anhand der veröffentlichten Regelwerke, danach schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten
• Eskalation: Beauftragter für Recht und Datenschutz der Betreibergesellschaft

5. Versand und Transportschäden – versand@weinglanz.shop

Wenn ein Paket verspätet ist, der Status unklar bleibt, die Adresse korrigiert werden muss oder ein Transportschaden vorliegt, kümmert sich die Versandkoordination um Nachverfolgung und Lösung.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachlieferung
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontaktaufnahme mit dem Transportpartner, danach Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie in jeder Nachricht Bestellnummer und Namen, damit wir die Historie sofort prüfen können.
• Fügen Sie bei Bruch, Auslauf oder Falschlieferung Fotos von Flasche, Etikett, Karton und Versandlabel bei.
• Wählen Sie pro Anliegen einen Kanal, um doppelte Vorgänge zu vermeiden – wir vergeben bei Weiterleitung eine Fallnummer.
• Beachten Sie für Rückgaben die Frist von 30 Tagen nach Lieferung und melden Sie Transportschäden möglichst am Empfangstag.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Weinglanz. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich mit Status, Lösung und klaren nächsten Schritten.