Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Weinglanz
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Weinglanz auf weinglanz.shop. Weinglanz, Rebenweg 8, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Rotwein, Weißwein und Schaumwein Ihr Vertragspartner für Auswahl, Bestellung und Lieferung.
Das Schaufenster wird im Tagesgeschäft treuhänderisch von der Rebenkontor Freiburg GmbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland verantwortet sie Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Schaufensters inklusive Sortiments- und Inhaltsprüfung, Abwicklung von Anfragen, Bestellbetreuung, Versandkoordination und Retourenabwicklung sowie Qualitätssicherung, Lieferantensteuerung und Einhaltung der veröffentlichten Richtlinien.
Geltungsbereich und Versandart
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Versandkosten: 8,00 € pro Bestellung im Standardversand.
- Versandkostenfreie Schwelle: Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir versandkostenfrei.
- Währung und Abrechnung: Alle Angaben in EUR, inklusive der an der Kasse ausgewiesenen Steuern und Gebühren.
- Zahlungsarten für den Versand: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Ein eingelöster Rabatt, zum Beispiel 15 % Rabatt mit Code WEINGLANZ15 auf berechtigte Artikel, ändert nichts an der Berechnung der Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst.
- Prüfung: Wir prüfen Bestellhistorie, Verfügbarkeit, Zahlungsstatus und Lieferadresse, bevor wir an den Versand übergeben.
- Bearbeitungszeiten: Bestellungen, die montags bis freitags eingehen, werden in der Regel am selben oder nächsten Werktag für den Versand vorbereitet.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze bereits im Checkout. Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.
- Adresskorrektur: Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, versuchen wir eine Korrektur. Wenden Sie sich dafür sofort an unseren Versand-Support.
- Nach Übergabe an den Transportpartner: Eine Änderung ist nur möglich, wenn der Transportpartner dies zulässt. Wir unterstützen Sie bei der Kontaktaufnahme.
- Folgen fehlerhafter Adressen: Bei unzustellbaren Sendungen durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben können erneute Versandkosten anfallen.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung des Transportpartners.
Teillieferungen
Zur schnelleren Belieferung können Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden. Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer erhalten. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.
Transportablauf, Verzögerungen und Zustellversuche
Transportereignisse
Statusmeldungen wie „im Transit“, „in Zustellung“ oder „Zustellversuch“ stammen vom Transportpartner und werden in dessen System aktualisiert. Witterung, Verkehrsaufkommen und hohe Paketmengen können zu Abweichungen führen.
Verzögerungen
Bei einer Verzögerung über das angekündigte Zeitfenster hinaus prüfen wir den Paketstatus, nehmen Kontakt mit dem Transportpartner auf und leiten bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand ein.
Fehlgeschlagene Zustellung
- Folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung (z. B. Abholung im Paketshop, neuer Zustelltermin).
- Melden Sie sich bei uns, wenn keine Benachrichtigung vorliegt oder die Sendung an uns zurückgeht – wir klären Nachlieferung oder erneuten Versand mit Ihnen.
- Bitte halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse bereit, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Für Weine von Doppio Passo, Rotkäppchen und Markus Schneider legen wir besonderen Wert auf bruchsichere Verpackung und Qualitätskontrolle vor dem Versand.
- Transportschäden: Dringende Transportschäden werden bei uns priorisiert bearbeitet. Fotografieren Sie bitte Umkarton, Innenverpackung, Etikett und beschädigte Flaschen bzw. fehlende Artikel.
- Falschlieferung oder Fehlmenge: Senden Sie uns Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung sowie eine kurze Beschreibung des Inhalts.
- Rückgabe: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
Vermerken Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.
Kontakt und Hilfe zum Versand
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@weinglanz.shop
- Zuständig für: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den im Schaufenster veröffentlichten Bedingungen, Weiterleitung an Fachabteilungen mit Fallnummer.
- Ablauf: Erfassung, Prüfung der Bestellhistorie und Statusmitteilung, danach Lösungsvorschlag oder gezielte Übergabe an die zuständige Fachabteilung.
- Antwortzeit: Antwort innerhalb von einem Werktag.
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegenbeschreibung; bei Beschädigung oder Falschlieferung zusätzlich Fotos.
- Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Versand-Support
Für Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachlieferung wenden Sie sich direkt an unsere Versandkoordination:
- E-Mail: versand@weinglanz.shop
- Zuständig für: Sendungsverfolgung und Kontaktaufnahme mit dem Transportpartner, Einleitung von Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand.
- Antwortzeit: Antwort innerhalb von einem Werktag; dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
- Eskalation: Versandkoordination der Betreibergesellschaft.
Weinglanz – Rebenweg 8, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland – weinglanz.shop – support@weinglanz.shop – Versand: versand@weinglanz.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.