Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgaberecht und Erstattung bei Weinglanz
Weinglanz, Rebenweg 8, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Rotwein, Weißwein und Schaumwein mit persönlicher Beratung. Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über weinglanz.shop.
Betrieben wird das Schaufenster treuhänderisch durch die Rebenkontor Freiburg GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie Betrieb und Pflege des Schaufensters, Abwicklung von Anfragen, Bestellbetreuung, Versandkoordination und Retourenabwicklung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Nach Ablauf der Frist ist eine Rücknahme aus Kulanz nur nach Prüfung im Einzelfall möglich.
2. Rückgabefähigkeit und Zustand der Ware
Um eine zügige Erstattung oder einen Austausch zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Flaschen müssen ungeöffnet, unbeschädigt, mit intakter Kapsel, vollständigem Etikett und Originalverschluss zurückgesendet werden.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verschluss, Kapsel, Füllstand, Etikett und Karton und lassen Sie Flaschen stehend ruhen.
- Bei Auffälligkeiten bitte fotografieren und kühl lagern.
- Senden Sie Wein bitte nur in bruchsicherer Weinverpackung zurück, möglichst in der erhaltenen Umverpackung.
- Von der Rückgabe aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen ausgenommen sind bereits geöffnete Flaschen, es sei denn, es liegt ein begründeter Qualitätsmangel, Bruch, eine Falschlieferung oder ein Echtheitszweifel vor.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Schreiben Sie an support@weinglanz.shop oder an die unten genannten Fachabteilungen.
- Nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegenbeschreibung sowie den Grund der Beanstandung.
- Bei Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie bitte Fotos des erhaltenen Zustands bei.
Ablauf nach Ihrer Anfrage:
- Erfassung, Prüfung der Bestellhistorie und Statusmitteilung mit Fallnummer.
- Prüfung der Rückgabefähigkeit nach den veröffentlichten Bedingungen.
- Lösungsvorschlag oder gezielte Übergabe an die zuständige Fachabteilung sowie Organisation von Ersatz, Gutschrift oder Abholung.
4. Beschädigte, falsche oder qualitativ beanstandete Lieferungen
Bitte melden Sie Bruch, Auslaufen, Korkfehler-Verdacht, Etikettabweichungen, Falschlieferung oder Echtheitszweifel umgehend mit Fotos. Für die Prüfung benötigen wir:
- Bestellnummer und Lieferdatum aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Flasche, Kapsel, Etikett, Chargen- oder Losnummer und Umverpackung
- Bei Qualitätsprüfung zusätzlich: Chargen- oder Losnummer, Lager- und Transportbedingungen beim Empfang
Prüfung und Qualitätssicherung
Jede Artikelfreischaltung bei Weinglanz durchläuft einen Abgleich von Bezeichnung, Jahrgang, Volumen, Alkoholgehalt und Allergenhinweisen mit Lieferdokumenten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferanten mit Herkunftsbelegen, Chargenrückverfolgbarkeit und Kontrolle von Verschluss, Füllstand und Etikett. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben, bruchsichere Weinverpackung, temperierte Zwischenlagerung und Fotodokumentation bei Auffälligkeiten.
Ihre Beanstandung wird wie folgt bearbeitet:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätssicherung mit Fallnummer.
- Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferantencharge, bei Bedarf Herstellerrückfrage sowie Fallanlage mit Prüfprotokoll und Chargenabgleich.
- Bei Bedarf Labor- oder Lieferantenrückfrage und abschließende Stellungnahme mit Lösungsweg.
Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Stellungnahme mit Lösungsweg innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Unterlageneinreichung. Jede gelieferte Flasche entspricht der bestellten Auslobung hinsichtlich Herkunft, Marke, Jahrgang und Gebinde; Abweichungen werden als Fehler behandelt.
5. Erstattung, Austausch und Gutschrift
Bei bestätigter Abweichung oder begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
- Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten Sie den Kaufpreis für die zurückgesandte Ware zurück.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Wurde der Code WEINGLANZ15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel verwendet, wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet.
- Austausch bei Falschlieferung oder Bruch: Wir organisieren Ersatzlieferung oder Abholung nach Absprache.
- Sie erhalten eine Statusmitteilung nach Prüfung sowie eine Bestätigung nach Abschluss von Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei unberechtigter Rückgabe aus Widerruf oder Unzufriedenheit tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bei Falschlieferung, Transportschaden, bestätigtem Qualitätsmangel oder Echtheitsabweichung erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten zusätzlich zur Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung.
- Dringende Transportschäden werden bei der Bearbeitung priorisiert.
7. Garantie und Herstellerangaben
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.
Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei Mängeln. Qualitäts- und Echtheitsanfragen werden von unserer Qualitätssicherung geprüft und verantwortet.
8. Kontakt und Zuständigkeit
Erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen gemäß den im Schaufenster veröffentlichten Bedingungen ist unser Kundenservice. Eskalationen werden an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft weitergeleitet.
- Allgemeiner Kundenservice: support@weinglanz.shop – Antwort innerhalb von einem Werktag. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegenbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung angeben.
- Betreuung nach Erhalt (After-Sales): betreuung@weinglanz.shop – Betreuung nach Erhalt bei Unzufriedenheit, Falschlieferung und Abwicklung von Rückgaben. Antwort innerhalb von einem Werktag. Bitte Bestellnummer und Grund der Beanstandung sowie Fotos des erhaltenen Zustands angeben.
- Qualitätssicherung: qualitaet@weinglanz.shop – Prüfung von Echtheitsanfragen, Bruch, Korkfehler-Verdacht und Etikettabweichungen. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Chargen- oder Losnummer und Fotodokumentation sowie Lager- und Transportbedingungen beim Empfang angeben.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
Die abschließende Verantwortung für Prüfung und Lösung liegt bei der Leitung Kundenservice bzw. beim Qualitätsbeauftragten der Rebenkontor Freiburg GmbH.